Как производители пищевых добавок обращаются с посетителями

Привет всем, я Сьюзи из Pesicon. Моя миссия — серьезно и внимательно обслуживать каждого клиента. Расскажу, как лучше принимать приезжих клиентов, дать им возможность углубить впечатление и подготовиться к подписанию заказов!

Часто, когда мы принимаем клиентов, мы ставим телегу впереди лошади и всегда думаем о том, чтобы отвезти их поесть, выпить и развлечься. Мы никогда не задумывались о том, как подчеркнуть преимущества нашего продукта и стандарты обслуживания в процессе приема. Клиенты выбирают нас для проверки и сравнения только после проверки. Основная цель их визита — узнать больше о наших продуктах и услугах, а не просто перекусить или посетить достопримечательность. Это не означает, что мы позволяем клиентам. Если мы хорошо едим и хорошо пьем, клиенты смогут с нами сотрудничать, поэтому мы чувствуем, что хорошо обращаемся с клиентами, но клиенты по-прежнему не могут размещать заказы.

Сегодня мы рассмотрим, как принимать клиентов производителю пищевых добавок!

1. Подготовка перед приемом

Прежде чем клиенты придут в гости, нам еще нужно провести большую подготовительную работу, чтобы заложить хорошую основу для последующего приема клиентов, что окажет большую помощь при обсуждении заказов в будущем. Давайте рассмотрим, какие приготовления необходимо произвести производителю БАД перед приемом покупателей:

1. Нам необходимо понять информацию о компании-клиенте, такую как характер компании, масштаб, основная продукция, объем заказа и т. д.

2. Помимо понимания информации о компании клиента, нам также необходимо знать количество клиентов, пришедших в это время, их имена и контактную информацию, чтобы мы могли подготовиться к следующим вопросам, таким как встреча в аэропорту.

3. Нам также необходимо понимать интересы, хобби и религиозные убеждения клиентов. Многие люди за рубежом имеют религиозные убеждения. Надо уделять больше внимания этому аспекту и не обижать клиентов.

4. После того, как мы поймем информацию о компании клиента, ситуацию посещения и личные предпочтения клиента, следующим шагом будет разработка подробного плана приема. Такие вопросы, как время встречи в аэропорту, расстановка персонала, питание и размещение клиентов, общая организация маршрута и т. д., должны быть тщательными и продуманными.

5. Прежде чем пригласить клиентов в гости, мы должны очистить место, которое мы посещаем, и поддерживать хорошую гигиену, чтобы клиенты могли видеть чистую сторону фабрики. В течение этого периода, если клиент меняет время посещения, мы должны незамедлительно уведомить фабрику, чтобы работники не ждали слишком долго и не вызывали негативные эмоции на фабрике.

6. Во время визита узнайте о плане клиента на этот визит, например, каковы целевые продукты клиента, каковы требования к срокам доставки и упаковке, чтобы мы могли провести соответствующую подготовку перед переговорами.

7. Прежде чем вести переговоры, мы должны подготовить брошюры о продукции, расценки, блокноты, калькуляторы, компьютеры и другие предметы. Нам необходимо глубоко понимать преимущества нашей продукции и уметь профессионально выражать их на английском языке. Лучше всего познакомить их с PPT.

Производители БАД принимают клиентов

Итак, после подготовки, что нам делать дальше во время приема?

1. При приеме клиентов мы должны носить официальную одежду. Ношение официальной одежды также демонстрирует наше уважение к клиентам. Мы должны произвести хорошее впечатление на клиентов при первой встрече.

2. После того, как мы приведем клиента в компанию, мы можем проинформировать клиента о организации процесса визита, что показывает, что мы тщательно подготовились и придаем большое значение визиту клиента.

3. Если клиенту требуется предложение, мы можем сначала предоставить приблизительный диапазон. Когда мы вернемся к переговорам, мы предоставим более подходящее предложение после детального расчета и рассмотрения.

4. Вопросы, требования, целевые предложения и другая информация, поднятая клиентами, должна постоянно регистрироваться, чтобы их можно было подготовить, когда они будут снова упомянуты в последующих переговорах с клиентами, и взять на себя инициативу в переговорах.

5. После того, как клиент посетит компанию и фабрику, мы должны как можно скорее договориться с клиентом о цене и подтвердить заказ, дату доставки и другие детали. Лучше всего подписать договор на месте. Если контракт не может быть подписан на месте, мы должны быть готовы к следующему этапу углубленных переговоров.

6. После завершения переговоров мы можем подарить клиенту небольшие подарки, когда он уйдет. Это не обязательно должно быть слишком дорого. Клиент не захочет этого, если это будет слишком дорого. Это просто выражение наших чувств.

Итак, что нам делать после того, как мы отправили клиента?

Теперь позвольте мне рассказать вам, как действовать после ухода клиента.

Сопровождение после ухода клиента

1. После возвращения клиента мы можем отправить ему описание продукта, расценки и другую информацию, чтобы углубить впечатление клиента о нас. Даже если заказ не может быть размещен сразу, клиент может отдать нам приоритет при выборе поставщика.

2. Наши электронные письма и телефонные звонки также должны отслеживаться своевременно, а все вопросы и требования, поднятые клиентами во время визита, должны быть отсортированы и отправлены клиентам. Мы также можем общаться по телефону, чтобы понять, насколько клиенты довольны нами после посещения. Как и стремиться содействовать углубленному обсуждению на следующем этапе.

Короче говоря, раз клиент решил к нам прийти, значит, клиент нами заинтересован. Однако мы должны сохранять нормальное отношение при приеме клиентов. Нет необходимости намеренно угождать каждому клиенту. Теперь иностранные клиенты приезжают к нам в гости внутри страны. Ситуация очень распространенная. Нам приходится анализировать, у каких клиентов больше потенциала, и у нас с нашими клиентами взаимовыгодное сотрудничество, и это равноправные отношения. Нам нужно только быть теплыми, заботливыми и не грубыми.

На этот раз мы посещаем клиента из Малайзии. Мы провели достаточную подготовку до и во время приема, в том числе подробно объяснили клиенту процесс изготовления порошковых добавок, а также я порекомендовал клиенту несколько подходящих для него продуктов. Он дал клиенту подробные инструкции, начиная с эффективности производства оборудования и заканчивая эффективностью упаковки продукции и конечным процессом транспортировки. Он всегда стоял с точки зрения клиента и всегда мог ответить на различные вопросы клиента. Вопрос, заказчик остался очень доволен во время приема и подписал договор на месте.